Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков


Комментарий к Ст. 29 ЗоЗПП РФ

Потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; 2. Потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Права потребителя

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Также рекомендуем:
Куда можно подавать иск о защите прав потребителя

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Полезно знать:
В какой суд нужно подавать иск о защите прав потребителей

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовительпотребитель обязан возместить продавцу изготовителюуполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Комментарий к Ст. 18 ЗоЗПП РФ

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае возникновения спора о возврате товара с недостатками у потребителя с продавцом изготовителем, уполномоченной организацией потребитель вправе предъявить претензию с требованиями, которая составляется в двух экземплярах, на одной из которых продавец изготовитель, уполномоченная организация ставит дату и подпись, подтверждающие, что претензия принята к рассмотрению эта претензия остается у потребителяа второй экземпляр оставляют.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

В течение 10 дней с момента принятия претензии продавец изготовитель, уполномоченная организация обязаны дать ответ. Если продавец не принимает претензию лично, нужно отправить ее письмом с уведомлением.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если ответа на претензию все же не последует, стоит обратиться в суд.

ВИДЕО: Закон О защите прав потребителей. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков