Претензия о недостатках в оказанной услуге


Образец претензии, если обнаружены недостатки оказанной услуги химчистки Образец претензии, если обнаружены недостатки оказанной услуги химчистки Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей повреждением принятой от потребителя вещи или ее утратой.

Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)

Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил. При этом, выдержки из Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать: В соответствии со ст. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Образец претензии, если обнаружены недостатки оказанной услуги химчистки

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Вам нужна помощь?

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее "особые свойства", то есть дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Но здесь сразу же вспомните - а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? Осматривалась ли вещь полностью? Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей. При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица.

Полезно знать:
Какие установлены сроки устранения недостатков в товарах

Обычно пишут стандартные фразы типа: Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу часто его намеренного завышают.

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки. Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: Химчистка в таких случаях ответственности не несет".

Претензия с требованием возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги

При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке.

Претензия к дилеру, продавцу автомобиля

Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы - это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

ПРЕТЕНЗИЯ о недостатках выполненной работы (оказанной услуги).

Вещь пока лучше не забирать - сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо.

Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке.

Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге

Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

ВИДЕО: Закон О защите прав потребителей. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков