В случае устранения недостатка товара гарантийный срок на него продлевается


Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем продавцом 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя продавца на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель продавец или организация, выполняющая функции изготовителя продавца на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Недостатки товаров, работ, услуг (защита прав потребителей): Видео

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Один из способов реализации потребителями прав, предоставленных ст. Требование об устранении недостатков потребитель может предъявить изготовителю продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель при заключении договора купли-продажи обычно предоставляют потребителям перечень сервисных организаций, которые должны устранять недостатки в товаре. Эта информация обычно содержится в сопроводительной документации на товар гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации и т.

Получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель не утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к изготовителю продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Также рекомендуем:
Исковое заявление о защите прав потребителей о замене некачественного товара

Но для ускорения процедуры устранения недостатков предпочтительнее обращаться непосредственно в указанную продавцом изготовителем сервисную службу. Этот срок можно определить как период времени, минимально необходимый для выполнения работ по обнаружению причины неисправности и устранению выявленного недостатка с учетом времени доставки товара к месту ремонта и обратно.

Допустим, для устранения недостатка в видеокамере необходимо произвести замену детали, и эта работа занимает несколько часов. Следовательно, недостаток будет считаться устраненным незамедлительно в том случае, если работа по его устранению выполнена в течение 1 дня после обращения потребителя.

В целях избежания конфликтов рекомендуется при передаче товара в ремонтную организацию согласовывать конкретные сроки ремонта и указывать их в договоре квитанции. Чтобы уйти от ответственности за нарушение сроков ремонта, продавец изготовитель может использовать свое право согласования с потребителем срока устранения недостатков и начнет устанавливать заведомо длительные сроки 30—40 дней и т.

Для предотвращения этого можно применить положение п. Если срок ремонта установлен 2—3 дня, вряд ли потребитель потребует предоставления ему во временное пользование телевизора. Однако если продавец изготовитель или уполномоченная им ремонтная организация затягивают ремонт, то потребитель может на законных основаниях потребовать предоставления ему телевизора во временное пользование.

Продавец обязан доставить товар к потребителю и обратно за свой счет. Перечень товаров, на которые требование о предоставлении во временное пользование не распространяется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.

Комментарий к Ст. 20 ЗоЗПП РФ

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; 2. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла ; 4.

Полезно знать:
Кто предъявляет иски по защите прав потребителей

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Правило о продлении гарантийного срока на период ремонта, закрепленное в законе, является еще одним стимулом для быстрого устранения недостатков в товаре. Срок гарантии продлевается на все то время, в течение которого потребитель не пользовался товаром в связи с устранением его недостатка; этот срок исчисляется с момента обращения потребителя до момента выдачи товара из ремонта. Мастер пришел только 23 октября, дефект устранить не смог из-за отсутствия деталей.

Окончательно товар был отремонтировал только 12 ноября. Значит, гарантийный срок продлевается на 60 дней. За три дня до окончания гарантии Игорь сдал в ремонт кондиционер. На ремонт потребовалось 15 дней.

В случае, если в товаре в процессе ремонта заменяется составляющая часть или комплектующее изделие, на которые установлен самостоятельный гарантийный срок, то на новую часть изделие устанавливается срок гарантии той же продолжительности, что и на замененную часть, и исчисляется заново. Тогда гарантийный срок на товар в целом продлевается на период нахождения в ремонте.

Допустим, срок гарантии на телевизор 1 год, на кинескоп — 2 года. Через 7 месяцев после покупки обнаружен дефект кинескопа и произведена его замена. Ремонт произведен в течение 20 дней.

Гарантийный срок продлевается на время ремонта товара

После ремонта срок гарантии на телевизор продлевается на 20 дней, а на кинескоп составляет 2 года и исчисляется с момента выдачи телевизора из ремонта. Комментарий к закону о защите прав потребителей.

Актуальность текста на 1 октября 2007 года.

Открытая линия с юристом "Единого Центра Защиты". Самара